Pomoc

Aplikacja Android lub iOS

1. Czy mogę wykupić wersję Premium inaczej niż przy użyciu konta w Google Play lub Apple App Store?

   Tak. Konto Premium obejmuje obecnie nie tylko dostęp do wersji Premium w aplikacjach na Android i iOS, ale również dodatkowe funkcje w serwisie www (przeczytaj więcej jak działa Premium). Za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store możesz wykupić subskrypcję, która odnawia się automatycznie. Natomiast korzystając z płatności elektronicznych (Przelewy24) w serwisie www możesz wykupić dostęp na określony okres, który wygaśnie po jego zakończeniu.

2. Co zrobić gdy aplikacja nie może nawiązać połączenia z GPS?

   Można spróbować poniższych rozwiązań:

   • Dotknąć przycisk Moja lokalizacja. Aplikacja powinna zapytać o pozwolenie na korzystanie z lokalizacji (dotyczy systemu Android 6.0 i nowszych).
   • Sprawdzić czy aplikacja Mapa Turystyczna ma włączone uprawnienia na dostęp do lokalizacji (Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj aplikacjami > Mapa Turystyczna > Uprawnienia aplikacji > Lokalizacja). Zaznaczyć opcję Zezwalaj tylko podczas używania aplikacji oraz włączyć opcję Używaj dokładnej lokalizacji.
   • Sprawdzić czy aplikacja Usługi Google Play ma włączone uprawnienia na dostęp do lokalizacji (Ustawienia > Aplikacje > Usługi Google Play > Uprawnienia > Lokalizacja). Jeśli nie - włączyć je.
   • Sprawdzić czy usługa lokalizacyjna Google ma odpowiednie ustawienia (Ustawienia > Lokalizacja > Usługi lokalizacyjne > Dokładność lokalizacji Google). Włączyć opcję Zwiększ dokładność lokalizacji.
   • Sprawdzić czy jest dostępna aktualizacja aplikacji Usługi Google Play. Jeśli tak - zaktualizować aplikację Usługi Google Play.
   • Zrestartować aplikację Mapa Turystyczna (Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj aplikacjami > Mapa Turystyczna > Wymuś zatrzymanie).
   • Odinstalować i zainstalować ponownie aplikację Mapa Turystyczna.
   • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło, prosimy o wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji (Menu > Zgłoś błąd). Będziemy wtedy mieli dostęp do bardziej szczegółowych informacji i sprawdzimy, co może powodować problem.
3. Nie działa synchronizacja zaplanowanych lub/i nagranych tras.

   Można spróbować poniższych rozwiązań:

   • Wylogować się i zalogować się ponownie.
   • Sprawdzić czy synchronizacja dla konta Mapa Turystyczna jest włączona. W zależności od wersji systemu Android mogą to być opcje: Ustawienia > Konta i synchronizacja > Mapa Turystyczna lub Ustawienia > Dodatkowe ustawienia > Konta i synchronizacja > Mapa Turystyczna lub Ustawienia > Konta > Mapa Turystyczna > Synchronizacja konta. Należy włączyć obie dostępne opcje.
   • Sprawdzić czy w ustawieniach telefonu jest włączona autosynchronizacja danych. W zależności od wersji systemu Android opcja ta może znajdywać się w Ustawienia > Konta i synchronizacja > menu w prawym górnym rogu lub Ustawienia > Konta > Automatycznie synchronizuj dane (na samym dole pod listą kont) lub Ustawienia > Dodatkowe ustawienia > Konta i synchronizacja > O synchronizacji danych. Autosynchronizacja powinna być włączona.
   • System Android może też blokować synchronizaję w sytuacjach, w których uzna to za korzystne na przykład gdy brakuje miejsca w urządzeniu lub przy niskim poziomie baterii. Jeśli któraś z powyższych sytuacji ma miejsce, należy sprawdzić czy jej wyeliminowanie pomaga.
   • Zdarza się też, że system Android blokuje synchronizaję z nieznanego powodu. Można wtedy spróbować wyłączyć i włączyć (nawet kilkukrotnie) opcje wspomniane w pierwszych dwóch punktach.
4. Nie pobierają się mapy offline.

   Można spróbować poniższych rozwiązań:

   • Upewnić się, że do połączenia z siecią nie jest używany VPN ani serwer proxy.
   • Sprawdzić czy na telefonie nie są zainstalowane aplikacje blokujące reklamy (Adblock). Jeśli są, to można je wyłączyć, ponieważ czasem blokują one pobieranie map offline.
   • Pobrać mapy korzystając z innego połączenia sieciowego.
   • Zrestartować aplikację lub / i telefon.
   • Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogły, prosimy o:
     • Sprawdzenie, czy taki sam błąd występuje podczas pobierania map offline w niższej jakości.
     • Sprawdzenie, czy taki sam błąd występuje przy zapisywaniu map w innym miejscu (np. na karcie pamięci jeśli obecnie mapy zapisywane są w pamięci telefonu).
     • Wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji (Menu > Zgłoś błąd) wraz z informacjami z powyższych punktów.
5. Mapy offline nie wyświetlają się.

   Sprawdź czy:

   • Mapy offline zostały wcześniej pobrane. Wcześniejsze pobranie map jest niezbędne, aby korzystać z nich offline.
   • Włączona jest warstwa Mapa turystyczna. Mapy offline dotyczą tylko tej warstwy.
6. Zakupiłem subskrypcję z innego konta Google Play i teraz nie jest ona widoczna w aplikacji.

   Na początek należy sprawdzić, czy subskrypcja jest widoczna na liście Menu > Płatności i subskrypcje > Subskrypcje w aplikacji Sklep Play. Jeśli jest widoczna, należy postępować zgodnie ze wskazówkami podanymi w punkcie Wykupiłem wersję Premium. Pomimo tego, po zmianie telefonu opcja Premium nie jest aktywna.

   Jeśli subskrypcja nie jest widoczna na liście w aplikacji Sklep Play:

   • Należy odinstalować aplikację Mapa Turystyczna, będąc zalogowanym na koncie, z którego nie był dokonany zakup subskrypcji. Jeśli masz zapisane lub nagrane trasy, najpierw zaloguj się w aplikacji, aby zsynchronizować dane z serwisem mapa-turystyczna.pl. Wtedy po ponownym zainstalowaniu aplikacji i zalogowaniu się będą one w niej dostępne.
   • Dodatkowo należy usunąć aplikację Mapa Turystyczna ze swoich aplikacji w Sklepie Play. Można to zrobić w Menu > Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami > Zarządzaj > Mapa Turystyczna > Odinstaluj.
   • Następnie należy zalogować się w aplikacji Sklep Play na konto, z którego została zakupiona subskrypcja i sprawdzić, czy subskrypcja jest już widoczna na liście subskrypcji w aplikacji Skelp Play. Jeśli tak, należy zainstalować ponownie aplikację Mapa Turystyczna.
   • Jeśli po ponownym zainstalowaniu aplikacji Mapa Turystyczna wersja Premium nadal jest nieaktywna, należy odinstalować aplikację i wyczyścić dane aplikacji Usługi Google Play (Ustawienia > Aplikacje > Usługi Google Play > Pamięć wewnętrzna > Zarządzaj miejscem > Wyczyść wszystkie dane) i zainstalować aplikację Mapa Turystyczna ponownie.
   • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło, prosimy o wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji (Menu > Zgłoś błąd).
7. Czy można planować trasy będąc offline?

   Niestety nie ma jeszcze takiej możliwości w aplikacji - planowanie wymaga dostępu do internetu. Chcemy w przyszłości dodać tę funkcję, bo również uważamy, że jest ona bardzo ważna i bez tego korzystanie z aplikacji jest czasem problematyczne, szczególnie jeśli zmienia się plany w trakcie wycieczki. Póki co najlepiej zaplanować trasę i zapisać ją - wtedy można ją otworzyć w dowolnym momencie.

8. Szlaki w aplikacji mają inne przebiegi niż w serwisie mapa-turystyczna.pl.

   Gdy aktualizujemy szlaki, zmiany pojawiają się w aplikacjach z opóźnieniem. Czasem może ono sięgać kilkunastu godzin. Jeśli chodzi o pobrane mapy offline, to w nich zmiany powinny pojawić się w czasie nie dłuższym niż 24 godziny. Niezależnie jednak od tego czasu trzeba pobrać dany region jeszcze raz, żeby mieć aktualne dane.

9. Jak anulować subskrypcję?

   Subskrypcję dla aplikacji Android można anulować na dwa sposoby:

   • w panelu Google Play,
   • w aplikacji Sklep Play wybierając z menu Menu > Płatności i subskrypcje > Subskrypcje.

   Subskrypcję dla aplikacji iOS można anulować na dwa sposoby:

   • w panelu konta Apple,
   • w Ustawieniach telefonu, klikając na swój login i wybierając z menu Subskrypcje.

   Do panelu Google Play lub konta Apple można też przejść z panelu użytkownika w zakładce Moje Premium, klikając przycisk Zarządzaj subskrypcją (jest widoczny, gdy subskrypcja jest aktywna).

10. Wykupiłem wersję Premium. Pomimo tego, po zmianie telefonu opcja Premium nie jest aktywna.

    Jeśli nie logowałeś się w aplikacji Mapa Turystyczna, to po zmianie telefonu można spróbować poniższych rozwiązań:

    • Na początek należy sprawdzić, czy subskrypcja jest widoczna na liście Menu > Płatności i subskrypcje > Subskrypcje w aplikacji Sklep Play. Jeśli nie jest widoczna, prawdopodobnie została zakupiona z innego konta Google i wtedy należy postępować zgodnie ze wskazówkami podanymi w punkcie Zakupiłem subskrypcję z innego konta Google Play i teraz nie jest ona widoczna w aplikacji.
    • Jeśli subskrypcja jest widoczna w aplikacji Sklep Play, należy odinstalować i ponownie zainstalować aplikację Mapa Turystyczna. Jeśli masz zapisane lub nagrane trasy, najpierw zaloguj się w aplikacji, aby zsynchronizować dane z serwisem mapa-turystyczna.pl. Wtedy po ponownym zainstalowaniu aplikacji i zalogowaniu się będą one w niej dostępne.
    • Należy też wyczyścić dane aplikacji Usługi Google Play (Ustawienia > Aplikacje > Usługi Google Play > Pamięć wewnętrzna > Zarządzaj miejscem > Wyczyść wszystkie dane).
    • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło, prosimy o wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji (Menu > Zgłoś błąd).

    Jeśli natomiast logowałeś się w aplikacji Mapa Turystyczna, to subskrypcja została przypisana do konta, na które się logowałeś i powinna być widoczna w panelu użytkownika w zakładce Moje Premium. Upewnij się, że w aplikacji jesteś zalogowany na to samo konto.

11. Czy można uruchomić nawigację po własnym śladzie GPX?

    Niestety nie ma w tym momencie takiej możliwości. Nawigacja opiera się na danych z naszego serwisu, dzięki którym możemy wyświetlić ile zostało do kolejnego punktu, jakim iść szlakiem itp. Wgranego śladu można używać do orientacji w terenie w następujący sposób:

    • Zalogować się w serwisie mapa-turystyczna.pl i dodać trasę z pliku. Pojawi się ona na liście Nagrane trasy.
    • Zalogować się w aplikacji w telefonie i zsynchronizować Nagrane trasy w aplikacji.
    • Otworzyć wybraną trasę. Będzie ona wtedy widoczna na mapie. Widoczny będzie również znacznik lokalizacji, można też korzystać z trybu śledzenia lub kompasu.
12. Nagrywanie trasy zostaje przerwane, gdy telefon nie jest aktywny.

    Najczęstszą przyczyną tego problemu jest funkcja oszczędzania baterii. Działa ona w ten sposób, że system może zamykać aplikacje działające w tle, ignorując ustawienia w samych aplikacjach lub wyłączać usługi lokalizacyjne. Niestety z poziomu aplikacji nie możemy tego kontrolować, więc potrzeba jest zmiana ustawień przez użytkownika.

    W zależności od wersji systemu Android i producenta telefonu miejsce gdzie znajdują się te ustawienia i ich nazwa mogą się różnić. Warto sprawdzić te miejsca:

    1. Ustawienia dla aplikacji Mapa Turystyczna

       Tu można ustawić, aby działanie naszej aplikacji nie było ograniczane, również gdy działa ona w tle. Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Aplikacje > Mapa Turystyczna > Zasilanie > Oszczędzanie energii > Bez ograniczeń lub Ustawienia > Aplikacje > Mapa Turystyczna > Wykorzystanie baterii przez aplikację > Zezwalaj na użycie w tle > Bez ograniczeń.

    2. Dla telefonów Samsung: Ustawienia oszczędzania baterii

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Bateria > Oszczędzanie energii > To ustawienie powinno pozostać w stanie Wyłączone.

    3. Dla telefonów Samsung: Limity użycia w tle

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Bateria > Limity użycia w tle > Nigdy nie usypiaj aplikacji automatycznie > Dodać aplikację Mapa Turystyczna do tej listy.

    4. Dla telefonów Xiaomi: Autostart w tle

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Aplikacje > Autostart w tle > Zaznaczyć opcję Autostart w tle dla aplikacji Mapa Turytyczna.

    Zobacz też wpis na blogu: Problemy z nagrywaniem trasy – co zrobić?

13. W aplikacji iOS nie działa przywracanie zakupów, a okno logowania pojawia się dwa razy.

    Podczas przywracania zakupów musimy pobrać informację z AppStore dwa razy: raz dla sprawdzenia czy aplikacja była kupiona, drugi raz żeby sprawdzić czy są do przywrócenia jakieś subskrypcje. Dlatego okienko logowania pojawia się dwa razy. Jeśli w zakładce Premium wyświetla się komunikat informujący o tym, że funkcje: mapy offline, nawigacja, Apple Watch i brak reklam są dostępne bezterminowo, ponieważ aplikacja została zakupiona przed wprowadzeniem modelu subskrypcyjnego, to znaczy, że informacje o zakupie aplikacji zostały pobrane prawidłowo. Jeśli po zamknięciu okna logowania nie pojawia się żaden komunikat o błędzie, to znaczy że nie ma żadnej subskrypcji do przywrócenia.

14. Pobieranie map offline zostaje przerwane.

    Najczęstszą przyczyną tego problemu jest funkcja oszczędzania baterii. Na niektórych urządzeniach, np. Xiaomi lub Samsung, system Android może z tego powodu przerywać proces pobierania. Aby rozwiązać ten problem, należy zmienić domyślne ustawienia oszczędzania baterii.

    W zależności od wersji systemu Android i producenta telefonu miejsce gdzie znajdują się te ustawienia i ich nazwa mogą się różnić. Warto sprawdzić te miejsca:

    1. Ustawienia dla aplikacji Mapa Turystyczna

       Tu można ustawić, aby działanie naszej aplikacji nie było ograniczane, również gdy działa ona w tle. Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Aplikacje > Mapa Turystyczna > Zasilanie > Oszczędzanie energii > Bez ograniczeń lub Ustawienia > Aplikacje > Mapa Turystyczna > Wykorzystanie baterii przez aplikację > Zezwalaj na użycie w tle > Bez ograniczeń.

    2. Dla telefonów Samsung: Ustawienia oszczędzania baterii

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Bateria > Oszczędzanie energii > To ustawienie powinno pozostać w stanie Wyłączone.

    3. Dla telefonów Samsung: Limity użycia w tle

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Bateria > Limity użycia w tle > Nigdy nie usypiaj aplikacji automatycznie > Dodać aplikację Mapa Turystyczna do tej listy.

    4. Dla telefonów Xiaomi: Autostart w tle

       Szukamy następujących (lub podobnych) ustawień: Ustawienia > Aplikacje > Autostart w tle > Zaznaczyć opcję Autostart w tle dla aplikacji Mapa Turytyczna.

    Szczegółowe instrukcje dla konkretnych modeli telefonów można znaleźć na stronie Don't kill my app!.

Serwis mapa-turystyczna.pl

1. Mam już konto w waszym serwisie, ale teraz wolę się logować przez Facebook lub Apple. Co zrobić, aby połączyć te konta?

   Zaloguj się w serwisie mapa-turystyczna.pl i przejdź na stronę Moje konto > Ustawienia konta. Tam w sekcji Połączenia kont kliknij Połącz.

2. Jak mogę usunąć konto w serwisie www?

   Usunięcie konta w serwisie www jest nieodwracalne. Wraz z nim usunięte zostaną wszystkie zaplanowane i nagrane trasy, dodane zdjęcia i komentarze. Jeśli jesteś zdecydowany, napisz do nas e-mail w tej sprawie. Usunięcie konta w serwisie www nie jest w żaden sposób związane z posiadaną subskrypcją w aplikacji i nie spowoduje jej anulowania. Jeśli chcesz anulować subskrypcję w aplikacji na Android lub iOS, zobacz odpowiedź na pytanie Jak anulować subskrypcję?

3. Na mapie wyświetlają się puste obszary.

   Na początek spróbuj wyłączyć dodatki blokujące reklamy np. Adblock, Adblock Plus, uBlock Origin. Ich działanie może powodować nieprawidłowości w wyświetlaniu naszego serwisu. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami.

4. Moje zdjęcie zostało oznaczone jako prywatne. Co to znaczy?

   Zdjęcie oznaczone przez administratorów jako prywatne nie spełnia kryteriów zdjęć opisanych tutaj - w większości przypadków dotyczy to zamieszczania zdjęć portretowych. Takie zdjęcia nie będą wyświetlane w głównej galerii serwisu, jednak ze względu na wartość jaką mogą stanowić dla indywidualnych Użytkowników nie są one usuwane z serwisu i nadal będą wyświetlane jako zdjęcia przypisane do nagranej trasy (o ile zostały przez Użytkownika dodane do nagranej trasy).

5. Czy mogę samodzielnie oznaczyć zdjęcie jako prywatne?

   Nie, obecnie tylko administratorzy mogą oznaczać zdjęcia jako prywatne w celu ukrycia ich w galerii głównej. Niezmiennie podstawową funkcją zdjęć dodawanych do serwisu jest pokazanie warunków na szlakach turystycznych, dlatego prosimy o unikanie zamieszczania zdjęć osobistych, rodzinnych itp. Możliwość dodawania zdjęć do nagranych tras, która pojawiła się jakiś czas temu, usprawnia samo dodawanie zdjęć, nie zmienia jednak wytycznych dotyczących zdjęć.

6. Jak korzystać z metody Wernera Muntera do określenia potencjału zagrożenia lawinowego?

   Metoda Wernera Muntera polega na wykorzystaniu statystyki do wyboru najbezpieczniejszej trasy w warunkach zimowych. Uwzględnia ona kierunek wystawy zbocza, jego nachylenie, aktualny stopień zagrożenia lawinowego oraz czynniki redukcji ryzyka. Przeczytaj pełny opis metody i skryptu wyliczającego potencjał zagrożenia lawinowego.

   Warstwa potencjału zagrożenia lawinowego przedstawiona na naszej mapie uwzględnia aktualnie obowiązujący w danym miejscu stopień zagrożenia lawinowego.